如何提升顾客消费次数,增强粘性,门店可这么做

  营销干货     |      2020/11/24

       不可否认互联网确实给门店带来了影响。面对激烈的竞争环境,如何脱颖而出,让顾客选择你的门店,并做到长期消费?小编认为:除了打造优质的产品和值得信赖的品牌之外,想要增加顾客粘性,还有一个行之有效的重要方法——社群效应。


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       什么是“社群效应”?


       即互联网时代,拥有共同兴趣、认知、价值观的用户聚集在一起,并发生群蜂效应,用户之间彼此互动、交流、协作、感染,从而对产品品牌本身产生反哺的价值体现。


       例如:在很多商学院里,不少学员都曾经都是各大商学院的EMBA,而且有个奇怪的现象就是,有的学员会在同一个商学院,读同样的课程,还连着读了好几届。为什么会这样呢?俗话说,物以类聚,人以群分,商学院里有很多优秀的同学,所以选择多读几届,能认识多一些有价值、能互相补充的新同学,对自己的商业道路有更多帮助。这就是典型的“社群效应”,因为学员离不开班里的同学,所以离不开商学院。


       那么,在门店经营中该如何利用“社群效应”增加客户粘性?


      晴网微分销系统认为,在社交新零售时代,每一个实体店商家都应该更新一个观念,要从产品思维转化为用户思维。


       因为在社会生产力不断提升,信息日益发达的今天,无论你卖什么产品,都有同行门店也在卖,线下没有卖,可能线上一搜也找得到,而且价格更便宜,所以当下门店经营,在保证产品质量的基础上,最重要的就是人,把人圈起来,变成门店的精准客源。


       而社群的作用就是圈人,快速建立门店的社群,打造本土行业影响力,获得更多顾客的支持,你就能抢占社群红利。重点是社群的作用不仅可以获得更多的新用户,运营得好,通过社群裂变,就能让新客户是源源不断的来,老客户不断持续的复购,提升顾客粘性不在话下。


       具体怎么做呢?


       举个例子:假如你是开汽车零售店,想通过“社群效应”增加用户之间的黏性,提升复购率,该怎么做?不妨利用顾客资源建立各地的“车友俱乐部”,然后通过定期发起各种周末游活动,为俱乐部里的用户创造互动交流接触的机会,培养他们之间的黏性。随着各地车友会黏性的增强,当俱乐部的车友们想要换车,肯定会因为舍不得和社群成员的告别而继续选择该品牌。


       同理,不同类型的门店,日常为了增加粘性,培养社群成员粘性,还可以建立不同的社群,比如,吃货群、烘焙群、摩托群、摄影群、王者荣耀群等兴趣群,让为顾客搭建一个相同兴趣爱好的交流平台,方便平时互动分享,让所有顾客牢牢黏在一起,让他们因为离不开彼此,而离不开你的门店。你看懂了吗?


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