美容院顾客预约，是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益。

不同到店次数客数分析，是清晰门店各类顾客到店情况的重要依据，是调整顾客到店管理和预约规划的重要参考指标。

从图中展示发现门店总顾客579人，其中65%的顾客为全年到店10次以下，21%的顾客为每月到店1-2次，10%的顾客每月到店2-3次，只有3%的顾客能达到每月到店4次或以上到店，可见门店顾客到店率较低，有待加强顾客预约管理。

如何预约顾客?

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的：

分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案

1､ 目标顾客主要以销售为主(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等);

2､ 消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量做消耗项目的叠加;

3､ 铺垫目标顾客要确定铺垫的项目，工具的准备(案例，图片，专业话术);

4､ 刚消费完的客户要做项目效果的确认以及转介绍话术;

5､ 上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

预约顾客技巧

预约有个秘诀是“3+4预约法”。

3是三个地点：房间约、前台约、电话约。房间约最好，前台约是房间约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

4是四个理由，以面部项目：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约;身体项目可以按照例假四期来进行邀约。

预约中的注意事项

上一个客户和下一个客户的邀约时间如何安排?

对于任何一位美容师而言，很难正确把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

比如：上一个客户约的时间是12:00-13:00，下一个客户的时间可以调整到13:30或者14:00开始。

如何避免客户预约后不来或者迟到?

为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，或者短信提示顾客按时接受服务。这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

预约顾客如果迟到了，怎么办?

预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。