我劝你不要轻易做店长!

  营销干货     |      2021/12/01

开美容院其实就像作为一家之长管教自己的孩子一样,孩子会闹情绪、不听话,跟你讲条件,更何况是跟你毫无血缘关系的美容师。

所以遇到美容师没目标、美容师没激情、美容师谈条件、美容师不忠诚,抛开金钱激励不说,你骂也不是,说也不是,就这样眼睁睁看着美容师一个个流失,那店长到底应该如何做好美容师管理呢?

我们从原因分析,一点点给你的美容院对症下药。

我劝你不要轻易做店长!

1、美容师的功利浮躁心态

这种不良的心态在很多美容师身上都存在。根据顾客的消费金额,把顾客分为A客、B客、C客,是美容院特有的“奇葩”做法。

对顾客进行ABC划分后,所带来的结果就是美容师挑客,并且用不同的态度对待不同的顾客,最终得罪顾客,损毁的还是自己店铺招牌。

所以如果你家店的美容师有这种意识就要从源头疏导了,制定接待流程与服务标准,切忌以顾客消费金钱来衡量服务标准。要一视同仁。

如果觉得标准化管理会让美容师觉得过于拘束,可以从心灵感化开始,告诉她们,服务的不仅是顾客,也是在交朋友,交朋友要用心,服务也是。

只有美容师真正的从心底认同服务的本质,才能给顾客提供最真诚的服务。

2、心理疲劳,提不起热情

生活枯燥,工作时间太长,容易造成美容师心理疲劳,进而使美容师难以有一个正确的心态。

因此要扶正美容师的心态,可以在适当时间举办一些集体活动,但是建议不要选择唱K、聚餐这种十分闹腾的活动,只会越玩越累。

可以选择一些比较休闲放松的活动,如组织约在一起喝下午茶、逛逛街,听听她们最近有什么困惑,一起帮忙想办法解决。也可以带她们去水疗馆、足浴馆,让她们也能有机会享受被服务,这类型活动对放松心情最有帮助。

在平常生活中,店长也要多赞美美容师的工作,即使美容师有做的不好的地方,也要以建议代替批评,通过温和的语气提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。

另外,根据一些工作压力比较大的美容师,在日常培训中,不但要讲解接待和服务技巧,还要对美容师进行心理辅导、顾客性格分析、商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

3、暗地里打算跳槽,无心工作

当发现美容师有跳槽意识就要打起精神了,因为这种“跳槽”情绪也会影响到其他美容师的工作状态,会在潜意识里产生对美容院的不信任感,甚至会疑惑,别人都走了,是不是我也不应该留下来。

所以这种时候要跟打算跳槽的美容师谈谈心。可以选择一些氛围比较轻松的环境,一起吃顿饭或者喝喝小酒,让对方放下戒备心说说她是为什么有离职跳槽的打算,双方有商有量讨论能不能解决。

如果真不能解决也要大大方方祝福对方,好聚好散。可以在美容师即将离开的时候,组织吃顿饭,坦白跟其他美容师交代店里有一位好同事,即将要离开我们。过程中可以提起以前上班、聚餐一起的日子,一来显得体面,也可以顺便安抚有同事离职的不安情绪。

4、觉得工资低,薪酬不公平

在美容院的经营中,美容师的薪酬问题是美容师流失的一个很大原因。美容师的工作时间长,辛苦枯燥,但是同时工资却没有达到自己心里的预期,就会产生不公平感。针对这种心态,店长可以从以下几方面去解决:

1、帮助美容师建立正确的职业规划

对于职业规划的概念,很多美容师都是处于很模糊的阶段,店长可以通过让美容师明白这个职业的前景以及发展道路,来留住美容师的心。

美容师按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师,如果性格外向,喜欢和顾客打交道,可以尝试销售型美容师。

2、业绩评估要客观、多角度

很多时候,对美容师的评价都是由上级,比如美容院主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动美容师的积极性,无法做到全面和客观。

这种时候我们可以把考核评估人加入顾客、同事,甚至是美容师本人进行自评,让美容师学会自己发现问题。

评估结果与美容师的收入直接挂钩,每次根据评估结果,适当调整下次业绩考核的目标并对美容师评价进行反馈,让美容师有目标、有意识地去修正自己的不足、激发自身的潜力。

3、建立完善的薪酬管理奖励制度

美容院薪酬结构应由“基薪+业绩效薪+激励”三部分构成,而激励部分主要是短期激励、中长期激励。

短期激励以季度为周期发放,通过基薪+业绩效薪保障员的基本稳定收入,通过激励部分促进美容师拿到特高收入。

中长期激励,可以实施股权、现金两种类型的中长期激励。对现金激励总额的一定份额,先提取留存,待美容师正常离职或退休后方能兑现。

5、面对顾客投诉等挫折,心情沮丧

面对这种情况,首先店长要调查投诉是否属实,如果真的做的不好,那就应该对美容师做好指导工作,但切记不能以责骂的形式,要跟美容师一起分析原因,找出问题的症结,以后要怎么避免。

如果投诉情况只是顾客故意刁难,店长就要果敢站出来保护自己的员工,既要巧妙道歉安抚顾客情绪又不能打击到员工的士气。

总的来说,当一家美容院的店长不容易,既要有强大的抗压能力,管理好店铺业务,又要安抚好员工的情绪,时刻跟进员工的工作状态。

总之,店长的任务,不是去想着改变人,而是在于明白人心的道理,用好每一个人才,从而使店铺的整体效益得到提升。



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