客户管理做好这几点,就成功了80%

  营销干货     |      2021/11/16

“管理”好老顾客,门店业绩想不好都难啊!

大部分美容师、店长都不知道,其实门店80%的业绩都是由“老顾客”贡献的!

下面就是头部美容院对VIP顾客的管理方法,我们快来学习一下,取其长补其短,争取都能做出好业绩!

客户管理做好这几点,就成功了80%

Tips :

1、VIP顾客的资料库要及时整理、更新,比如一些换了手机号,微信号的顾客,就要及时更新联络,以防失去一个老顾客。

2、当美容师出现调动、请假等情况时,店长要及时将美容师手上的回访顾客分担给其他美容师,正常维护。

3、美容师离职时,个人的VIP顾客资料归原店所有。

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建立店铺VIP顾客资料库,顾客的资料信息需要填写完整,不需要特意专门去资料收集,可以在与顾客的接触中逐步完善。

必填项:客户姓名、电话、肤质、顾客照片/与客户合照、外形描述及喜好、累计金额/每次消费金额。

02

建立好顾客资料库后,可以根据客群近3个月的消费数据再做一次划分分类,便于后续的管理和不同方式的沟通。

03

每日的客户资料都必须录入资料、留照片,扩大VIP资料库。

这一点需要每一位美容师及时录入,并及时核对,交给店长。

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每日设定任务,美容师必须进行有效的回访和联系,保持和VIP顾客之间的联系,联络感情,彰显专业度。

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回访时间特别提醒:根据顾客个人实际合理安排回访时间,尽量避开顾客开会或休息的时间。

如晚22:00后、中午12:30-14:00间、周末早11:00前,这三个时间段都属于顾客比较忙碌或休息时间段,切忌打扰。

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除了回访外,还可以分享一些对于流行趋势、货品主推的信息。

甚至店铺新款的第一手信息都要向老顾客透露,可以让顾客感受到自己被重视,乐于享受作为资深老顾客的“特权”,从而加深对店铺的印象,促进顾客到店消费。

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老顾客对店铺的支持和业绩的贡献非常大,作为美容师也要清楚这一点,不要光嘴上说说,一些小活动还是要回馈给老顾客的!

一些转发、点赞抽人、小程序开奖等不定期小活动,既可以增加黏性,还可以小圈层宣传,一举两得!