做好这些,你才配做一名合格的美容院店长

  营销干货     |      2021/12/18

作为一名美容院店长,必须站在经营者的角度,努力达成经营目标。

那么,一个优秀的店长,到底应该怎么做、要具备哪些能力呢?做一下店长能力测试吧,看看你能得多少分!

做好这些,你才配做一名合格的美容院店长

店长每天必做的5件事

(每道题10分,总分50分。评分标准:完全没做到:0分;做到小部分:3分;做到大部分:6分;全部做到:10分)

1、检查:每天早上进店第一件事就是检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。

2、激励:针对个人精神状态,不定时给予鼓励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染客户。想要经营好客户,首先要经营好员工。以激励而备丧志。

3、服务:店长严格意义上来说并非领导者,而是服务者店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。

4、观察:店长通过观察来获取下属员工即时的状态,客户进店后的总体反应,未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。

5、总结:店长每天需做总结通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结,发现问题,寻求解决方法。

如销售情况是否达到预期?人员状态是否达到销售氛围要求?店内环境是否达到标准?影响因素有哪些?如何改正和避免?

从而形成工作闭环,问题汇总于此,研究解决方案,制定下一步工作目标。以总结而备无解。

店长必备的管理知识

(每道题5分,总分25分。评分标准:完全没做到:0分;做到小部分:2分;做到大部分:4分;全部做到:5分)

1、销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。

在销售过程中,店长要指导店员运用正确的方法进行销售,帮助店员处理出现的问题,监督销售过程,鼓舞店员的士气,提高销售的效率。

2、陈列管理店长要根据门店的陈列要求,对陈列的情况进行监督和检查,对不符合企业陈列标准的物品进行指正,保证所有物品的正确陈列。

同时,店长还要检查和监督店员对陈列物品的日常保洁和维护工作。

3、团队管理店长要激发团队的销售热情,解决团队中可能出现的问题,鼓励团队不断向更高的目标挑战。

4、产品管理店长要对门店内的所有产品进行管理,核对进销存的账目,避免损耗和浪费,并负责贷款的管理。

5、培训管理培训是店员获得知识最有效的手段,也是提高销售技能最有效的方法。

作为店长必须熟练掌握基本的培训课程,例如:产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培训等。

店长每天必做的5件事

(每道题1.5分,总分24分。评分标准:完全没做到:0分;做到小部分:0.5分;做到大部分:1分;全部做到:1.5分)

1、利润的增长——你的销售额中80%来自于20%的现有顾客。

2、成本的减少——开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。

3、更多的新顾客——60%的新顾客来自现有顾客的推荐。

4、培养忠诚度客户——购买40%靠信赖感决定。

5、要吸引一个客户,所花费的成本是留住一个客户成本的5-7倍。

6、要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补。

7、企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象,往往要多花25%-50%的成本。

8、100位满意的客户可衍生出15位新客人。

9、每一位抱怨的客人背后,其实还有20个客户不满意(告诉其他人)。

10、提高客人的忠诚度,利润可增长5-17倍——使客户的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%-85%。

11、顾客是先买态度,后买产品。良好的客户服务是90%的态度和10%的知识。

12、口碑销售力量是直接销售力量的15倍。

13、90%以上的销售员习惯于向顾客说,而不习惯于提问。

14、销售=拒绝,96%的人在销售拒绝4次后放弃,4%的人会要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。

15、客户流失5%,利润流失25%。

16、客户投诉处理的好,67%的客户会回头。

细心阅读的人会发现,所有的分数总和加起来是99分,而不是100分。

因为,即便掌握了所有的方法、技巧,也永远都有进步的空间,不应该止足不前。

不仅是店长,店员、老板都要不断掌握新技能,探索新方法,这样才能在瞬息万变的市场中立于不败之地!